İstanbul Hastanelerinde QR Kod Dönemi Sorunlara 7 Dakikada Hızlı Çözüm

İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, kent genelindeki hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla “Hastanem Temiz” uygulamasını hayata geçirdi. Bu yeni dijital sistemle vatandaşlar, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodları okutarak karşılaştıkları sorunları anında bildirebiliyor. Yapay zeka destekli mekanizma, talepleri ilgili birimlere ileterek ortalama 7-8 dakika içinde çözüm sağlıyor.

“Hastanem Temiz” Uygulamasının İşleyişi

Uygulama, vatandaşların bulundukları alanı seçme zorunluluğu olmadan doğrudan sisteme giriş yapmasını sağlıyor. Temizlik, teknik sorun veya memnuniyet bildirimleri kısa sürede iletilirken, lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılıyor. Yapay zeka destekli analiz mekanizması, bildirimleri türü, yoğunluğu ve öncelik durumuna göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor. Bu sayede yalnızca gerekli durumlarda ilgili personele uyarı gönderilerek gereksiz bildirim trafiğinin önüne geçiliyor.

Hiyerarşik takip sistemiyle çalışan uygulama, ilgili personele iletilen taleplerin belirlenen sürede çözümlenmemesi halinde üst sorumlulara ve yönetime otomatik bildirim yapıyor. Böylece hiçbir talep sahipsiz kalmıyor ve müdahale süreci kesintisiz sürdürülüyor. Sistemden elde edilen veriler analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Bu analizler doğrultusunda hizmet kalitesinin artırılması hedefleniyor.

İl Sağlık Müdürü Güner’den Açıklamalar

İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamanın Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın önderliğinde başlatılan Sağlıkta Dönüşüm Projesi kapsamında büyük ilerleme kaydedildiğini belirtti. Güner, “Hastanem Temiz” projesiyle anlık geri bildirim toplandığını ve vatandaşların hastanelerde temizlik, yemek ve diğer hizmetlerle ilgili görüşlerini QR kodlar aracılığıyla iletebildiklerini aktardı. Elde edilen geri bildirimlerin kurumun geliştirdiği yapay zeka yazılımıyla işlenerek yöneticilere karar destek modülü aracılığıyla ulaştırıldığını ifade etti.

Doç. Dr. Güner, “Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” dedi. Güner, vatandaşlardan yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı aldıklarını da sözlerine ekledi. Bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı cevap verildiğini vurgulayan Güner, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul’da sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini belirtti.

• #Hastanem Temiz
• #İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü