7/24 çalışan Dijital Vergi Asistanı GİBİ yoğun ilgi görüyor

Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından sunulan yapay zeka destekli GİBİ dijital vergi asistanı ve Vergi İletişim Merkezi (VİMER) hizmetleri, milyonlarca vergi mükellefinin sorularını yanıtlayarak yoğun ilgi gördü. GİBİ, 2023’ten bu yana 1,2 milyondan fazla soruya cevap verirken, VİMER 2024’te 1 milyondan fazla çağrıya ulaştı. Bu platformlar, mükelleflere vergi konularında 7/24 güncel ve doğru bilgi sağlamayı hedefliyor.

Yapay zeka ve makine öğrenmesi prensipleriyle çalışan GİBİ, 23 Ocak 2023 tarihinde Başkanlığın internet sitesinde faaliyete başladı. Bu dijital asistan, genel nitelikli mevzuat sorularına yanıtlar sunarken, GİB’in elektronik hizmetlerine yönlendirmeler sağlıyor. Uygulama, 2024’te 264 bin 164 kullanıcının 579 bin 997 sorusunu cevapladı.

Geçen yıl 328 bin 292 kullanıcının toplam 677 bin 411 sorusuna yanıt veren GİBİ, mükellef memnuniyetini artırmayı amaçlıyor. Bu sistem, vergi mükelleflerinin güncel bilgilere hızlıca ulaşmasını kolaylaştırarak, hizmet kalitesine önemli katkılar sunuyor.

VİMER Milyonlarca Çağrıya Yanıt Verdi

GİB tarafından kurulan Vergi İletişim Merkezi (VİMER), 25 Aralık 2007 tarihinden itibaren mükelleflere telefon aracılığıyla hizmet veriyor. Merkez, vatandaşları vergiyle ilgili hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirmeyi hedefliyor. Ayrıca vergi bilincini artırarak gönüllü uyumu teşvik ediyor.

VİMER, borç sorgulama, e-beyanname desteği ve motorlu taşıtlar vergisi plaka tescil tarihi sorgulama gibi çeşitli hizmetler sunuyor. Yabancı uyruklu kişi ve kurumlara e-posta aracılığıyla İngilizce danışmanlık hizmeti de sağlıyor. Merkez, 2024 yılında 1 milyon 23 bin 118, bir önceki yıl ise 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı başarıyla yanıtladı.

VİMER üzerinden alınan vergi kayıp kaçağı ihbar sayısı da önemli artış gösterdi. 2021’de 43 bin 439 olan ihbar sayısı, 2024’te 108 bin 722’ye yükseldi. Geçen yıl ise 107 bin 924 ihbar kayıtlara geçti.

• #Gelir İdaresi Başkanlığı
• #GİBİ